所谓的话术单，就是推销产品时的说词。
开场白基本类似：什么公司周年庆典有个抽奖活动，对方被抽到为幸运客户。然后根据不同产品，介绍不同的卖点。
话术单上还罗列出了好几种客户常见的问题。比如：对产品有质疑了该怎么回答，收货时要求开箱验该怎么说，被拒绝时又该怎么挽回等等。非常之详细。
至于电话单上密密码码的电话号码，大部分都是通过某些灰色途径买来的。国外情况如何不知，但在国内，这种事情太常见了。
你的号码，很多时候却是别人赚钱的工具。所以，你会时常收到垃圾短信、各类推销电话。这背后，是一条巨大的利益链。而我们只是这条利益链上，无法挣脱，甚至无法维权的一行小数字。
程小花在顾小塘旁边的工位上坐好，并不像其他员工一样着急打电话做业绩。她默默地观察起了顾小塘，听到他连着几通电话都在推销电磁枕。推销的热情也不甚高，通常都是照着话术单念。如果对方拒绝，他也不多挽留，说一句：“打扰了”就挂上了电话。
与吕大平那种优秀电销人员相比，顾小塘的工作态度很消极。
程小花又瞅了瞅见周围没人注意，摸出了手机把电话单和话术单都拍了照以留作证据。
按这里的要求，员工在进入话务室前必须要把手机锁进置物柜里。
程小花昨天就知道有这个规矩，今天特意带了两个手机。当着主管的面，把去年那台虽然摔碎了屏，但还能用的手机锁进柜子里。另一台手机调了静音藏在衣服的夹层里带了进来。
“你为什么拍照？”却是顾小塘注意到她的动作，忍不住问出了口。
“嘘！”程小花四下环视一眼，随口扯了个谎：“我就见这话术单上写得很专业，想发给朋友看看。”
顾小塘却根本不信她，淡淡地道：“你趁早打消举报的念头。”
程小花：“为什么？”
顾小塘：“半个月前，这里也被举报过一次，工商都来了人。可那又怎样？还不是转了一圈又走了？据经理说，他们上头有人，不怕这些的。而且他们的库房不在这一片，搜不到假货，工商也没有证据。”
程小花把手机藏好，“你为什么会在这里上班？”
顾小塘似乎不想再多说，重新戴上耳麦，准备开始打电话。
程小花又说：“你根本就不想做这个工作对不对？否则你不会只卖枕头。你是不是觉得至少枕头不是假的？可以用？可你怎么知道那个枕头里面所谓的，能治疗失眠的电磁对人体到底有没有害？”
顾小塘按拨号码的动作忽然就顿住了。他侧过头来，那双如山泉般清澈的眼眸凝视着程小花，声音里更是透着几分冷意：“你到底是什么人？”
程小花说：“我是什么人不重要，关键是你知道自己是什么人吗？电话销售员？还是电信欺诈份子？”
这话说得有些重，一下子就戳中了顾小塘的软肋。他的脸色有点难看，嘴唇紧抿着，兀自对着拨号机发着呆。
如果顾小塘也像吕大平那样，程小花绝不会多说什么。可是很明显，他良心未泯，还是有救的。
几分钟之后，就在程小花还以为他不会再搭理自己时，却听他幽幽地开口：“一开始，我没想到这家公司会是这样的。卖手机的时候，我真的以为那就是真的手机，真的是他们做活动促销。后来我才知道，这里卖的一切都是假的。手机是假的，平板电脑是假的。减肥咖啡除了让人拉肚子，根本没有别的用处。甚至连那所谓的塑形文胸，穿了都会让人皮肤过敏。”
程小花问：“既然知道这里不好，为什么不离开？”
顾小塘自嘲地一笑：“我在这儿干了快一个月了，眼看就快要领工资了。我想领完钱了再走。很没出息是不是？”
程小花摇了摇头，并没有多说什么。穷的感觉，她早就体验过。知道什么是一文钱难倒英雄汉。没有钱，在这繁华的大都市，举步维艰。什么骨气，什么傲气，在吃不饱穿不暖的时候，统统不值一提。
大概是之前压抑得太久，又或者是觉得程小花和他一样，在这种已经完全没有是非观的环境里，难得地还留有良知，顾小塘的话渐渐多了起来：
“之前和我同一批进来的，好几个人做了半个多月就走了。可是公司连工资都不给结，说是没做满一个月，要扣住宿费。虽然到15号发工资，只发上个月的工资，这个月还会压半个月的工钱，但总比一分钱都没得强。你如果不想在这里久做，那你还是早点走吧，这样损失得也少。”
程小花闻言不禁有些吃惊：“这么黑？连工资都克扣？为什么不到劳动局投诉？”
顾小塘像看弱智一样地瞅了程小花一眼，说：
“你来上班给你签劳动合同吗？你上班的考勤信息，你能调得出来吗？你上了一个月班，他们却只说你上了10天班，你有什么办法？没有证据，就算劳动局介入又能怎么样？之前就是有些人从这里离开后被扣了